Ámbito de envío.
ELYMAN IBERICA SL podrá realizar envíos dentro de las zonas indicadas en el sitio web o acordadas comercialmente con cada cliente.
Las condiciones de envío pueden variar según destino, volumen, peso, tipo de producto, disponibilidad, transportista, tarifa, campaña o acuerdo profesional.
Plazos de preparación y entrega.
Los plazos de preparación y entrega indicados en la web o comunicados por la empresa tendrán carácter orientativo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los plazos pueden verse afectados por falta de stock, volumen de pedidos, incidencias logísticas, festivos, campañas comerciales, errores en datos de envío o causas ajenas a ELYMAN IBERICA SL.
Gastos de envío.
Los gastos de envío se calcularán en función de las condiciones vigentes en cada momento y podrán depender del destino, importe del pedido, peso, volumen, transportista, condiciones profesionales o promociones aplicables.
Recepción de mercancía.
El cliente debe revisar el estado exterior de los bultos en el momento de la entrega. Si detecta daños visibles, roturas, golpes, manipulación, falta de bultos o cualquier incidencia aparente, deberá dejar constancia ante el transportista cuando sea posible y comunicarlo a ELYMAN IBERICA SL en el menor plazo posible.
Comunicación de incidencias.
Las incidencias relacionadas con errores de producto, cantidades incorrectas, daños, defectos, falta de mercancía o problemas de transporte deberán comunicarse a través del correo info@elymaniberica.com, aportando la información necesaria para su revisión.
Puede solicitarse al cliente documentación adicional, fotografías del embalaje, fotografías del producto, albarán, factura, referencia del pedido o cualquier otra información útil para tramitar la incidencia.
Devoluciones en clientes profesionales.
En operaciones B2B, las devoluciones estarán sujetas a revisión y autorización previa por parte de ELYMAN IBERICA SL.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos, manipulados, deteriorados, incompletos, personalizados, fuera de su embalaje original o no aptos para su posterior comercialización, salvo defecto, error imputable a la empresa o causa legalmente aplicable.
Productos defectuosos o errores de envío.
Si el producto presenta un defecto, daño no visible inicialmente o se ha enviado una referencia incorrecta por error imputable a la empresa, ELYMAN IBERICA SL valorará la incidencia y podrá ofrecer sustitución, reposición, abono, reparación, descuento o solución comercial adecuada según el caso.
Devoluciones no autorizadas.
No deberán enviarse productos de vuelta sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas o quedar pendientes de revisión.
Abonos y compensaciones.
Cuando proceda un abono, compensación o crédito comercial, este se gestionará conforme a las condiciones acordadas con el cliente y la naturaleza de la incidencia.
Derecho de desistimiento.
Cuando la compra sea realizada por un consumidor final, podrán resultar aplicables los derechos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios.
En operaciones entre empresas, autónomos o profesionales, el derecho de desistimiento propio del consumidor puede no resultar aplicable en los mismos términos, sin perjuicio de las condiciones comerciales que ELYMAN IBERICA SL pueda aceptar en cada caso.
Atención de incidencias.
Para comunicar cualquier incidencia relacionada con un envío, pedido o devolución, puede escribirnos a info@elymaniberica.com.